8月1日下午疫情防控发布会后，12345市民服务热线有关疫情防控方面反映量激增，市民反映的问题主要集中在进出京政策、健康码问题和新冠疫苗接种等。针对这些问题，12345市民服务热线也及时做出解答。以下是北京日报客户端“接诉即办”频道整理的相关答复。

行程卡网页版无法验证怎么办？

市民张先生前几天自驾去河北省固安县出行，当晚又回到位于北京的家中。第二天，通信行程卡以及健康宝都可以正常使用，但是就在8月2日早晨去上班，通信行程卡就收不短信验证码了，给自己的上下班带来诸多不便。

据了解，近日行程卡查询量突增，系统服务压力不断增大，有关部门正在全力优化，保障稳定运行。如果在使用行程卡网页版、小程序或APP中遇到网络错误等服务不稳定的情况，市民仍然可以通过短信方式查询：发送短信CXMYD到所属运营商（电信10001/移动10086/联通10010）进行查询。

如何在各平台换绑手机号？

有市民反映，自己的健康宝同时绑定了两个手机号码，其中一个是他自己的，另一个是同事的，怎么才能删除同事的那个手机号呢？

北京12345 回复，端换绑手机号方法是：在端的健康宝“个人中心”点击带有“编辑”图标的手机号码，界面中将出现手机号绑定弹窗。如果平台绑定手机号码是常用手机号，可直接点击“允许”，如果不是常用手机号点击“使用其他手机号码”，添加常用手机号进行授权使用。

支付宝端换绑手机号方法是：在支付宝APP中点击“我的”-“设置”-“安全设置”-“手机号”-“更换手机号”，更换支付宝平台手机号后，该手机号码将自动同步至支付宝端的北京健康宝小程序。若在支付宝端和端绑定了同一个手机号，且需要在北京健康宝解绑该手机号，请在健康宝端和支付宝端分别完成手机号换绑操作。

百度APP换绑手机号的操作说明：1.打开百度APP点击“我的”-“设置”；2.点击“账号管理”；3.选择“绑定手机号”，就可以换帮手机了。

北京通APP换绑手机号的操作说明：1.打开北京通APP点击“我的”-“系统设置”；2.点击“账户与安全”；3.选择“换绑手机号”，进行旧手机验证后就完成手机换绑了。

销号手机收不到验证码咋办？

市民王先生反映，他刚刚从外地返京，之前有两个手机号码，其中一个已经注销，但是现在北京健康宝需核验两个号码，被注销的手机号收不到验证码，导致现在无法正常使用健康宝，进出公共场所非常不便，很影响日常出行。

对此，12345热线回复，如果用户进行了换绑操作，在“个人中心”会展示出换绑后的新手机号和换绑前的旧手机号，旧手机号将继续在 “个人中心”显示14天（置灰）。当使用“行程信息查询”服务时，需对“个人中心”展示的所有手机号码进行行程核验（包括“个人中心”显示的已解绑手机号码）。为了不影响正常使用北京健康宝，请及时换绑拟弃用的手机号码。若用户在支付宝端和端绑定了同一个手机号，且需要在北京健康宝解绑该手机号，应在健康宝端和支付宝端分别完成手机号换绑操作（失效时间是从最后一次换绑成功时算起）。手机号换绑后，旧手机号自解绑之日起14天内仍然需要进行行程申报。14天后，该手机号将在“个人中心”中彻底删除，不需再进行行程申报。用户可以前往“个人中心”查看手机号绑定情况，已解绑但未删除的手机号及剩余删除天数将置灰显示。为了不影响正常使用北京“健康宝”，应及时换绑拟弃用的手机号码。

异地可以接种第二针疫苗吗？

有市民反映，他7月1号在河北省邯郸市曲周县接种了第一针疫苗，目前身在北京东城区，不知道能不能在京接种第二针。

经东城区卫健委核实，东城社区卫生服务管理中心了解到反映人已在河北邯郸接种第一针新冠疫苗，厂家为科兴，已间隔21天以上，有接种证明，告知反映人先进行预约，预约上才能去接种，并给街道负责人及接种点提供此居民姓名信息，核实后给予接种。

还有市民反映，他于7月5日在北京接种点接种第一针新冠疫苗，之后离京去了外地。市民想在当地接种第二针疫苗，但是当地卫生机构要求提供在北京接种第一针疫苗的生产厂家等信息，市民不知如何查询。

接到诉求后，该市民在京接种点负责人核实其接种信息后，立即与其取得联系，告知可以通过北京健康宝查询到第一针疫苗的相关接种信息，并耐心引导其进行操作。目前，该市民已顺利接种第二针疫苗。