扬州3月5日电 (徐珊珊 王欢 严美珍)超350万名游客、490万公里航程、零事故、零差错、零投诉——这些数字背后，是二十载如一日的平凡守护。近日，中宣部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵，江苏省扬州市瘦西湖船娘班作为江苏唯一入选集体，被命名为第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。

扬州瘦西湖船娘以“会摇、会唱、会讲解、会服务、会奉献”全能服务，成为现代旅游服务业的“流动名片”。(资料图)扬州瘦西湖景区供图

　　3月5日是第63个“学雷锋纪念日”，扬州瘦西湖船娘班主管王丽丽在接受媒体访谈时，道出了这支娘子军坚守二十年的初心：“把游客的事当成天大事，这颗心从来没变。多问一句、多看一眼、多扶一把，这12个字是我们36位船娘的共同座右铭。”

　　自2006年组建以来，这支扎根大运河畔的娘子军，以摇橹为笔、碧波为纸，将雷锋精神深植于文旅服务一线。她们牵头制定扬州市《水上旅游服务地方标准》，将“文明、诚信”量化为服务细则，用二十载坚守创造了行业奇迹。截至目前，船娘班累计接待游客超350万名，摇橹行程叠加达490万公里。

　　据了解，瘦西湖船娘班现有成员36名。她们中有因为喜欢扬州慕名而来的外地姑娘，也有土生土长的扬州姑娘。瘦西湖船娘不仅是水上服务的提供者，更是扬州历史文化的鲜活传播者。秉持“为人民服务”的宗旨，她们将岗位服务延伸至细节深处：针对老年游客主动搀扶，面对外国游客用英语讲述“烟花三月”的诗意；自发总结“摇橹轻、说话轻、动作轻”的“三轻服务法”，让游客在细微之处感受城市温度。

　　以“干一行爱一行”的进取精神锤炼本领，船娘班着力打造“会摇橹、会唱歌、会讲解、会服务、会奉献”的全能队伍。她们创新打造“大学生瘦西湖船娘”品牌，先后选拔培养53名大学生走上船娘岗位，推动13名优秀骨干走上管理岗位。近年来，瘦西湖船娘班先后获评全国先进基层党组织、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗等多项荣誉。

　　摇橹声中，船娘们唱起扬州小调《拔根芦柴花》；二十四桥旁，她们讲述唐诗里的二分明月。二十年摇橹无声，雷锋精神永驻。瘦西湖船娘班用双桨划出文明航线，让新时代的雷锋故事在碧波之上久久回荡。(完)