近日，国内最大的美系O2O企业—— Beaver Home于3月11日发布最新运营数据，当日订单量已突破1万单，达到11934单，刷新了此前公布的8000多单的日峰值。这不禁引起业内人士思考：海狸之家创纪录的高订单背后到底有什么玄机？

2014年以来，上门O2O成为热门创业趋势，美甲、按摩、美发、化妆等行业受到或深或浅的影响和转型。作为第一个切入上门美妆行业服务的平台，比弗之家以解放世界工匠为使命，斩断线下中介，重塑需求侧和供给侧的组织，通过激活两端活力创造源源不断的订单，重构整个线下美妆行业。

需求端：上门美业极大释放女性爱美需求，创造了更大增量市场

据CNNIC数据显示，截至2014年6月，中国女性网民潜在规模达2.7亿，更多数据显示，2014年国内美甲行业规模在200-300亿元。然而，由于成本高、服务模式单一、同质化严重，传统的美甲店和化妆品造型店未能充分开发这一巨大市场。

作为国内首家美妆行业O2O平台，海狸之家以上门美甲为切入点，通过重构美妆行业传统去中介流程，大幅提升效率、降低成本、增加透明度，以全新体验大幅释放女性用户的美妆需求，促成美甲、美睫毛、手足护理、妆容造型等增量市场的井喷效应，是海狸之家订单量飙升的重要行业因素。

与传统线下门店相比，上门美容行业模式已经从找服务转变为追人。爱美人士不需要在店内花费大量时间，而是可以利用下班回家、上班午休、去咖啡馆串门的零碎时间，随时随地高效获取美甲、睫毛、手足护理和化妆造型服务。正如出租车软件提高了客户的出租车效率，从而激活了更大的出行市场一样，美国行业上门服务所创造的高效率，也极大地刺激了时间有限的爱美人士的潜在需求。

同时，美容行业的上门模式消除了门店装修、租金和日常运营成本，让从事美容行业的工匠可以为用户提供服务，大大降低了服务成本，压低了服务价格。毫无疑问，更低的价格会帮助女性更容易做出消费决策，让美甲、睫毛等服务能够覆盖更广泛的爱美人群，进一步放大需求。

此外，对于女性来说，美甲、美睫毛甚至是化妆造型都不是像打车那样的随机决定，而是自由裁量的决定。除了效率和价格，服务质量的透明度也很重要。在过去，用户第一次选择合适的技术人员是一件令人头疼的事情，甚至他们别无选择。如今，在Beaver的APP中，消费者在选择美甲师和造型师时，可以参考其他客户的评价。工匠的技能和服务态度很容易理解，美甲师和造型师的技能、服务和守时等细节都会影响她的信用体系。有了这个系统，用户在消费美甲和化妆造型服务时会更放心，更有利于他们尝试消费，形成增量市场需求。

此外，根据笔者的了解和观察，在Beaver的APP中，美睫、手足护理、妆容造型作为美甲等独立的上门服务品类，一直受到用户的青睐，页面上的美睫种类有50多种。最受欢迎的作品被用户体验了350次，最常见的达到了80次。最贵的美妆睫毛价格可以达到1380元，最低价60元。美睫可以说是除美甲之外订单量最高的上门服务品类，对于1月份刚推出的妆容造型，订单量仅次于美甲和睫毛，造型师的订单量平均为100倍。由此来看，Beaver在美甲行业的精耕细作积累了庞大的忠实用户群，同时美甲的消费也带动用户尝试其他种类的上门服务。用户的新

如上所述，Beaver的模式让美甲师和化妆造型师跳出传统店面，直接与用户建立服务关系。过去美甲师在美甲店没有真名，都用数字代替。化妆造型师也是如此，他们成为了明星或时尚杂志。造型师很少，大部分化妆师都是默默无闻的人。借助移动互联网平台，他们开始打造自己真正的个人品牌。这背后的支撑是他们的长期形成。

当用户选择在Beaver家预约美甲或化妆时，首先选择美甲师而不是美甲师，他们会进入个人主页，通过其他客户的评价来评价工匠。因为我们要打造自己的“金字招牌”，每个工匠都像爱护羽毛一样珍惜自己的长久口碑。他们尽力服务客户，捍卫自己的职业荣誉，于是美甲师、造型师和用户之间的关系开始进入一个正向循环。

美甲师和造型师要想拥有品牌和收入，就必须积极提高服务水平，进行服务创新，用户变得更好

的服务，甚至是超出期待的服务体验，其结果是这些手艺人积累了更好的用户口碑，而这些具有忠诚度的老客户则会源源不断的提供订单。重复消费的比率大幅提高，是河狸家订单量增长的又一重要因素。

此外，笔者认为当前河狸家做的是整个上门服务的“闭环”体验，涉及线下招募手艺人、培训、挖掘客户、售后投诉等各个环节，通过深度介入这些线下环节，为顾客打造最高端的非标品服务，创造了线下门店无法比拟的深度体验。这也是许多爱美女性乐意重复消费的原因，一旦她们体验过舒适、便捷、高品低价的上门服务后，那些简单费时、性价比不高的消费对她们就不再具有吸引力。

总之，O2O对传统行业的变革之所以深刻，就是因为像河狸家一样深刻改变了供需两端的组织方式和服务形态，以至于创造了大大超出以往的用户体验，激活了潜在的增量市场，也促进了存量市场的价值挖潜，必然会带来一个又一个订单高速增长的市场奇迹。