作为外贸人，不要一味地跟客人谈生意，当然目的是这个。私下的问候，关心，沟通也是不可或缺的。很多老外不喜欢来回发邮件，那样速度慢，还得来回查看，因此很多在线的聊天工具就备受欢迎。

下面给大家介绍几款常用的在线聊天工具：

外贸人除了邮件之外，经常还要通过即时聊天APP联络客户，沟通信息。但全球现在已有超过150款即时聊天工具，不同市场的使用习惯各有不同。

以下就总结一下各国客户分别习惯于用哪种，大家在开拓市场前可以预装起来，做好准备。

首先看一下全球范围内的排名。

截至2021年7月，基于月活用户数据，全球最受欢迎的即时聊天APP分别是：

(来源:Statista.com)

WhatsApp

目前WhatsApp的用户数量已经超过了20亿，覆盖了全球180多个国家，并在58个国家属于最常用的即时聊天APP。WhatsApp
是一款非常受欢迎的跨平台应用程序，用于智能手机之间的通讯。适用于很多国家，比如：北美洲、南美洲、欧洲。类似于中国的微信APP，非常实用。这款软件在中国外贸圈知道的人不多，但是在国外已经有很多人在用了，尤其是中东南美的客户用得比较多，装起来也很简单，下载一个，把对方的号码存到你的通讯录，同步一下，就可以和他对话了。 参考：

WhatsApp在全球范围内用户数量排位如下：

（Source: Business Insider and Mobile Squared）

在渗透率方面，在16-64岁的网民中，有7个国家的WhatsApp渗透率超过90%。

（Source: Global Web Index）

Facebook Messager

Facebook这是个风靡全世界的交友网站，在上面可以看到客户的动态，有种QQ空间的感觉，可以跟客户连线对话，建立群组等，很是全面。你还会在上面看到可能认识的人，客户的朋友你也可以加上。还可以关键词搜索，然后加为好友。

Facebook Messenger是Facebook自主研发的即时聊天工具，现在的用户数量排名全球第二。它的成长速度非常快，而且有一个巨大优势就是打开率较高——一般邮件的打开率在5%，但FB Messenger Blast的打开率在首个小时内可以高达70%-80%。

WeChat/QQ

WeChat在海外市场的渗透率现在还不是很高，其中表现最好的是境外市场是新加坡

(渗透率33%)。

2020年6月，印度还对WeChat出了一个大招–其封杀了包括WeChat、TikTok在

内的多款中国应用，搞得许多用WeChat的印度客户措手不及

Telegram

Telegram是个俄罗斯人做的软件，它的创始人同时也是俄罗斯知名社交网站

vkontakte的创始人。不过现在Telegram的总部在迪拜。

2014年1月，在Facebook宣布收购WhatsApp之后的5天单，Telearam的用户增加

800万，因为发达国家的用户对隐私比较在意，怕自己的个人信息就被卖到 Facebook去了。而Telegram是一款加密通讯APP。

Telegram目前的月活号称已经超过了5亿，不过到现在为止，Telegram的主要市场还是在俄罗斯伊朗，另外在意大利、西班牙，Telegram也颇受欢迎。

但也是由于Telegram完全匿名阅后即焚、用户位置不可追踪等特性，如果用它作恶，也可作为帮凶工具，此前韩国N号房"事件就是通过Teleqram进行的，所以俄

罗斯和伊朗一度封禁了Telegram。

Telegram在全球9个国家中是排名第一的即时聊天APP，分别是：

• 阿塞拜疆
• 白俄罗斯
• 柬埔寨
• 埃及
• 哈萨克斯坦
• 吉尔吉斯斯坦
• 立陶宛
• 摩尔多瓦
• 委内瑞拉

Viber

Viber之前的主要市场在东欧、俄罗斯和中东，2020年，Viber在亚太地区的用户成长达到了惊人的400%。目前Viber在全球的用户数量已经超过了11亿。

Viber市占率超过90%的国家分别是：

• 乌克兰
• 白俄罗斯
• 希腊
• 保加利亚
• 黑山
• 塞尔维亚

此外，Viber在俄罗斯、伊拉克和缅甸等地的渗透率也达到了40%-50%。

Line

Line是一款亚洲客户常用的即时聊天APP，是韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友没有用过它，但都认识Line Friends的布朗熊、可妮兔，它们一开始是Line的表情包，没想到一炮而红，红遍亚洲。

Line的4个主要市场是：

• 日本
• 中国台湾省
• 泰国
• 印度尼西亚

（Source: Line）

另外再介绍一些仅在个别国家常用的APP，比如：

• 韩国市场主要用KakaoTalk；
• 越南市场主要用Zalo；
• 阿尔及利亚市场主要用Phoenix；
• 斯洛文尼亚市场主要用Discord。

开发这些市场的外贸人，不妨尝试一下上述"小众"即时聊天APP。

1：whatsapp

一款和微信一样的移动聊天工具，国外很多客户在用。如果您遇到客户的手机号，可以尝试添加他的whatsapp，没准能加到客户。

2：wechat

微信，我们国内的软件，国内用户比较多，但是现在也有很多国外客户在用。

3：Skype:

是一款即时通讯软件,可以视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能

4 ：Nonoh

通讯工具，使用Nonoh互相打电话是免费的

5：Viber:

网络电话及即时通讯软件

6 ：Line

LINE是韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即时通讯软件

7：INTERNATIONALQQ

腾讯公司推出的QQ国际版,

8：KAKAOTALK

一款来自韩国的由中国腾讯担任第二大股东的免费聊天软件，类似于QQ微信的聊天软件。

9：TRADEMANAGER

阿里巴巴推出的软件，做外贸的中国用户，没有不知道的。

10：Paltalk

是一种有写字，声音和图像的网际聊天服务软件。

11：camfrog

视频聊天，电话会议软件

12：kik

即手机通信录的社交软件

13：SKOUT

聊天交友软件

上述这些社交工具大家可以去了解一下，看看哪些工具对自己有帮助，想要了解更多外贸相关资讯的可以关注公众号（外贸松智）每天会持续更新外贸知识内容！