盗美是江苏省四线城市淮安的一家30平花店，团队3人，以高端精品店为主，顾客平均单价300元左右。

　　

　　自2017年正式成立以来，已实现年收入百万，并保持逐年上升的趋势，80%以上的收入来自在线私域。 　　

　　

　　----私域运营体系拆解如下：　　

　　

　　一是私域建设体系。 　　

　　

　　(1)他们选择了消灭社区，所有的群友都加到了【某微】，两个群累计近600人。 　　

　　

　　通过介绍老客户，团购上裂变和花艺课，偶尔搞一些送产品的小活动来增加朋友。 　　

　　

　　当前好友7000人，其中同行2000人，客户5000人。 　　

　　

　　中间的一个大转折——团购活动大幅减少。 　　

　　

　　先以低价作为流量，再以高价作为提高客户单价的手段； 　　

　　

　　但是发展到一定程度，就会发现门店面积和人员组织已经无法承受低价。 　　

　　

　　将主服务入口从【社区和个人微】转移到【微信官方账号】。 　　

　　

　　减少人力压力，同时以微信官方账号作为购买转化的主要入口。现在微信官方账号已经聚集了4000精准人。结果是- 　　

　　

　　只需要1/10的能量就能创造出之前80%的性能。 　　

　　

　　员工的舒适度也不一样，作品的质感、层次、客服等细节都可以提升。 　　

　　

　　线上线下相结合。 　　

　　

　　他们主要采用【自提模式】，就是让顾客在店内达成第二次交易。 　　

　　

　　让用户知道他们的专业性和产品丰富性。在线和离线性能可以占总性能的10%。 　　

　　

　　第二，团购活动。 　　

　　

　　团购是对他们【产品数量】的补充。团购是用来营造一种新的活跃的氛围。 　　

　　

　　推广后，是对微信官方账号的充值会员进行改造和锁定。 　　

　　

　　市场环境也有很大变化。这几年便宜的花很多，只能分化。比如产品很特别，价格比较贵。他们也做了100台的团购，效果也不错。 　　

　　

　　团购有几个人组成一个群体的属性，每次团购几乎有几百人参与，更多的人是通过现有客户辐射出去的。 　　

　　

　　到店后，很有可能锁定这些客户，完成转化。 　　

　　

　　第三，会员制的思想。 　　

　　

　　(1)在充值策略上做【折扣累进设置】。 　　

　　

　　比如30收费500，80收费1000，600收费5000等等。 　　

　　

　　这也是基于他们全年统一定价，优惠的唯一渠道就是充值。 　　

　　

　　他们的正常单价在300元左右，所以他们从500元开始收费。 　　

　　

　　出发点是帮助用户省钱，而不是圈钱。 　　

　　

　　一般市场上的鲜花价格不稳定，过年期间还会上涨，因为花店供应链本身就不稳定。 　　

　　

　　但为了寻求这种稳定性，他们即使在情人节也可以尽量不涨价，同时也会引导顾客做出其他选择。 　　

　　

　　(3)议员确实可以达到水平设定，但暂时没有做到。每次他们做福利时，他们都试图简单粗暴地做。因为老板觉得客人很有效率，还不如简单粗暴。 　　

　　

　　大部分都是购买转化后的动作。最多一年会进行一次充值活动，将返现翻倍，单日充值可达5万。 　　

　　

　　四、公众号等平台的运营策略　　

　　

　　【微信官方账号】拥有90%的产品，定位是服务这些客户，专注业务。 　　

　　

　　他们在微信官方账号设置了售后系统，客户可以在微信官方账号留言，客服会跟进并提供一系列维护知识。 　　

　　

　　微信官方账号还会发放部分会员优惠券，生效日期从充值日开始设置，可以保证用户在有效期内被召唤，一般召回率可达50%。 　　

　　

　　Tik Tok、小红书等公共领域平台由一个店长运营，内容主要在日常生活朋友圈推送。公共领域平台是有发有发，内容是花店的日常生活。 　　

　　

　　他们更注重产品，而且 　　

　　

　　一个喜欢花，一个愿意花； 　　

　　

　　二是有消费力； 　　

　　

　　三是更加注重交易效率。 　　

　　

　　对此，他们会在一些细节上进行相应的服务，从店铺陈列、环境、员工言语培训，以及包装、配送和维护等方面到位。 　　

　　

　　总结： 　　

　　

　　今天的案例，主要针对个人和小微团队，是私有领域，团队规模不一定要很大。 　　

　　

　　对于小团队来说，要特别注意不要盲目地在公共领域扩大流量，而要从人在私有领域的出发点出发。 　　

　　

　　在做公共交通拓展之前，你必须对自己的品牌形象、产品结构、发展规划等公司基本规划有一个清晰的定位。了解什么是私有领域，然后扩展，是投资最少的一种方式。 　　

　　

　　另外，如果不把团队的能力养好，其他的一切都是浮云。所以小团队在做私活的时候，更要注意用人。