编辑导语：本文根据用户体验要素的五个层次进行分解，提出了如何保持TB竞争力，提高商业回报的一些思考。有兴趣的朋友可以看看，欢迎大家一起探讨。 　　

　　

　　 　　

　　

　　Teambition(简称TB)一直是我最喜欢的项目管理工具。几个月前看到这个团队在找产品经理，我就试着分析了一下(几个月前的文章)，于是对这个产品有了一些思考和猜想。如果我的想法和猜想不周到，请指正。 　　

　　

　　本文根据用户体验要素的五个层次进行分解，提出了如何保持TB竞争力，提高商业回报的一些思考。 　　

　　

　　

一、产品概述

产品名称：Teambition-项目空间 　　

　　

　　口号：随时随地，助你高效协作。 　　

　　

　　简介：简单高效的团队合作软件 　　

　　

　　产品描述：Teambition是一个有用的工作学习套件。以项目空间为单位，提供待办、网盘、日程、文档、聊天等基础应用和插件功能。让团队可以随时随地高效参与协作。 　　

　　

　　主要竞争产品：飞本、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等。 　　

　　

　　00-1010战略层面是回答最初的战略意图，讲述产品为什么存在。一般来说，它回答了以下三个问题： 　　

　　

　　

二、战略存在层

从TB的口号中我们可以看出，它是为了帮助用户更好地协作。 　　

　　

　　但本质上，合作包含合作与合作。是协同交互，主要是信息交互，工作是完成，项目完成是项目目标管理、进度管理、结果管理。 　　

　　

　　因此，用户可以通过TB提供的服务，简单高效地完成团队合作，达成团队目标。 　　

　　

　　00-1010本质上，产品之所以值得用户依赖，最基本的原因就是提供了一种确定性。那么TB总能为用户提供确定性：能够帮助用户简单高效地完成团队合作，达成团队目标。 　　

　　

　　但是为什么用户不离开，能一直在，主要是因为TB用户的迁移成本比较高，使得使用TB成为一种习惯，这也是我们不得不依赖它的原因。 　　

　　

　　

1. 我们的用户能通过我们得到什么？

根据我的猜测，有两个目标： 　　

　　

　　第一，对于生态赋能，由于阿里大中台战略的实施，TB首次在阿里体系内使用，提升生态效率，这可能也是TB被收购的原因；第二，经营目标；主要有两点。一、帮助用户成功达到盈利目标,因为阿里集团的使命是让天下没有难做的生意，TB需要在这个过程中为B端用户提供服务，以达到盈利的目的，但这个基础是要有足够多的用户，并且愿意付费；其次，通过对客户的服务，提升用户对阿里巴巴品牌容器的认可度，提升品牌价值。 　　

　　

　　00-1010能力水平是指要达到目标需要做什么，做不到什么，会影响目标？ 　　

　　

　　00-1010要保证更多的饿了么用户，首先要保证用户体验和确定性。 　　

　　

　　从用户的目标分析，用户来我们这边是因为我们提供的平台完全可以帮助用户达成目标；从对用户目标的分析来看，要稳定地提供确定性和用户体验，需要在两个方面保证工作，一是整体服务过程质量，二是保证产品的稳定性。 　　

　　

　　按照TB团队的目标1赋能生态，意味着我们需要不断地与生态互动，所以我们需要做的是获取更多生态的数据，从而从数据和反馈中分析出生态需要什么，进而知道哪些数据需要优化，以便更好地服务于生态。 　　

　　

　　要实现商业价值目标，按照当前TB收费模式，主要有1种个人免费模式和3种收费模式，分别是企业版、旗舰版和私有化部署版。要达到扩大商业价值的目的，最重要的是增加收费模式的用户数量。 　　

　　

　　 　　

　　

　　

2. TB的用户为什么要依赖TB？

　　

>2. 不做哪些事情，哪些事是不需要碰的？

由于TB定位的赛道是企业移动办公的赛道上，目标已经明确，做团队协作平台，除此之外的其他事情都不应该做。

四、资源结构层

资源结构层是做产品过程中需要准备什么样的资源，才能完成战略目标，团结朋友，消灭敌人。

1. 谁是我们的朋友，我们需要团结或者构建什么样的资源才能达到目标？

从所处的生态位分析，TB在为生态赋能，阿里的生态其实反过来也为TB在赋能，阿里的生态是TB的朋友。

从要稳定提供确定性及用户体验，这两件事情需要work需要做到什么？主要就是人员和服务器资源。

• 一是保证服务流程质量。因为收费用户主要为企业用户，当TB在想让企业更好的使用，需要通过培训让所有用户知道TB怎么用，这需要培训资源的建设，除此之外还有在售前，售后阶段保证服务的完整性，这需要构建售前及售后的服务资源。
• 二是保证产品服务的稳定性。用户在使用过程中，需要保持服务的稳定性，这是需要构建平台运维的资源建设，同时，要保证产品功能的正常维护，少不了研发同学的资源建设还有服务器资源支持。

从TB团队要达到的目标进行分析，经过分析得出以下推进措施：

2. 谁是我们的敌人，我们在达到目标的阻碍是什么？

根据波特5力模型分析，可知我们的威胁有以下几个部分：

• 直接竞争产品：飞书、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等；
• 顾客：作为企业用户，可以鼓励员工使用免费版，或者形成顾客联盟要求降价；
• 供应商：无，TB直接作为供货商；
• 潜在新进产品：腾讯在线的协作文档、石墨文档、印象笔记等众多效率工具；
• 替代性产品：/

五、框架层

1. 用户体验路径设计？

关于产品的使用流程，“Teambition产品体验报告”已经说的比较清楚了，我就不多做赘述。

六、感知层

1. 用户是怎么感知我们产品的?

对于TB的感知，主观的感受很简洁，对于工具类产品来说，感知层的努力roi产出比不高，能帮助用户达成目标最有价值。

2. 如何继续保存竞争力？

引领行业，进行荣誉机制的建立：

一个人在整个职业生涯中，参与了很多组织，做了很多项目，在和不同人协作的时候，一个人是否靠谱，是否优秀，最好的方式是通过自己做的事情是体现出来的。

如果建立一个用户的荣誉体系【类似淘宝的评价体系】，让优秀的人会被看见，让靠谱的行为被鼓励，这是一件非常有价值的事情。

构建鼓励进步文化，引导产生数据，增强用户粘性:

TB作为项目管理平台，目标是帮助企业成功；在项目管理的常用思路是戴明环，TB可以在一个项目结束后，为用户提供一个项目复盘的空间【很多人写总结，基本上还是通过专门的文档工具，如语雀，但是看着项目数据写总结和来回切换写总结是两种体验】，用数据记录项目成员的成长历程，为成员留下数据沉淀，并打通到成员雨雀，形成完整的服务闭环，用输出倒逼输入，让进步发生。

通过项目成员的数据产出以及项目记录数据，为项目管理者激励提供依据，让更勤奋被看见，为****进步点赞。

深耕赛道，进行用户心智建设：

从品牌侧，基于teambition 品牌定位深挖，建设品牌认知【验证方式为开展问卷调查与用户回访，整理用户对品牌的认知】，降低品牌认知度，进行品牌推广，建议“项目提效/团队协作，就用”Teambition“。

增进用户关系深度:

产品和用户关系的深度依次为流量、用户、会员、共同体，据公开数据知，当前Teambition已经服务了超700万的用户,拥有近1万家付费企业，如何让付费用户和TB建立更深的关系，成为TB的会员乃至共同体，这是一个值得思考的问题。

这个方面，可以探索付费用户得到更有优惠的价格使用服务，同时进行推荐有奖的机制推行，让用户成为共同体，进行用户裂变。

融入沟通及协作场景，让协作变得更加自然，提升用户体验:

TB是属于钉钉团队的，而钉钉的定位是一个工作场景的聊天工具。

我和部分使用TB和钉钉的用户沟通过，发现在沟通的场景中，上级和下级、上游和下游、团队协作成员，是非常自然产生待办需求以及项目创建需求的，让我印象很深刻的是，有一个被调研的同学有一天和ta的Ba，说了十几次给我提一个TB吧，很痛。

由于使用任何工具都有切换成本，但如果钉钉沟通【群聊、1对1私聊、会议】的场景和TB数据打通，减少切换成本，支持一键把文字生成A对B的TB待办需求，这肯定会有很好的体验。

3. 如何扩大商业回报？

大多数的互联网商业逻辑中，销售额=流量*转化率*客单价*复购率。

由于拿不到TB的实际运营数据，如果要想达成提升商业回报的目标，但是通过理论上有以下四个点都是可以进行发力的：

• 扩大流量：通过更多的营销及推广手段，进行曝光，提升流量；
• 提升转化率：降低价格、提升用户体验、发力运营侧；
• 提高客单价：提升产品的销售价格；
• 提升复购率：想办法让已付费用户进一步使用TB，做好服务质量，维护用户关系；

七、总结

TB已经是赛道的头部企业了，但是竞争者不少，潜在外来者盘踞，如果要继续引领行业的话，在用户心智上、在文化上，需要有自己的特色，“让进步发生”这个提法很好，但是在产品设计中，也落实让进步发生，有点难度。

但我相信TB的团队，会“让进步发生”。

本文由 @贤锋_Blue 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议