和“新消费”概念一样，“私域”的热浪在2022年初似乎仍在增加。一方面，景观是头部品牌商在私域发展中站稳脚跟，在私域开发更深入的数字化应用；另一方面，风光的是仍然有大量的企业主还在私域组织和私域商业模式中徘徊。 　　

　　

　　

1.私域组织力的四大特征

虽然私域项目是一个顶级的项目，起着最核心的作用而不是单打独斗，但是在未来，私域一定是整个组织协同推进的战斗过程。那么一个强大的私有领域组织的潜在特征是什么呢？ 　　

　　

　　首先，我们可以对这四个维度的关键词进行拆解和自查，看看民间组织是否有明确的答案和统一的认知，即目标、协调、动力和成长。 　　

　　

　　 　　

　　

　　第一，目标——明确私有领域的战略目标。 　　

　　

　　以前在私域商业机构，或许我们只有一个独立的小程序商城作为获客和转化的市场，只有小程序交易GMV是唯一的效果评估标准。 　　

　　

　　但在组织力量建设或变革的过程中，需要充分规划我们的私人业务逻辑和业务效果评估体系，从而制定明确的私人战略目标。以某品牌民营电商梳理的商业逻辑为例： 　　

　　

　　 　　

　　

　　完成私域业务逻辑图构建的第一步是要有清晰的业务逻辑，我们据此定义不同发展阶段的流程和有效性指标： 　　

　　

　　比如私域第一阶段的流程指标：加粉数、留存率、互动等。 　　

　　

　　私人领域第二阶段，关注转化效果，从转化率、复购率、客单价、单个客户消费金额、月度/季度GMV等效果维度进行评估。 　　

　　

　　在私有领域可持续发展的第三阶段，年度GMV、单一客户LTV、人均客户/产出比、分层用户留存率等指标为私有领域发展战略提供了阶段性目标。 　　

　　

　　二、协调——跨部门组织协调能力。 　　

　　

　　在私域开发上，更注重DTC，更注重直接消费者的沟通和运营。接触一个快消品牌，他们直接把整个私域业务(私域用户电商模块)剥离出来，成立一流的私域用户运营中心，不再和平台电商部门共享资源，业绩直接汇报给首席运营官，同时有专门的技术团队，额外预算成立核心运营团队和第三方服务商。 　　

　　

　　在商品方面，也不同于平台电商尝试在私域推出定制产品，以此调动商品供应链部门，实现私域电商的差异化。 　　

　　

　　三、激励——团队绩效的激励机制。 　　

　　

　　从部门评价激励到员工评价激励；从单一销售KPI的绩效激励到复合过程效应和转化效应的激励。建立团队绩效激励机制是民营企业保持团队活力的重要机制之一。 　　

　　

　　第四，成长——团队成长和团队管理。 　　

　　

　　包括一线人员/导购一对一的沟通服务能力，核心策划运营团队的整体运营控制能力，都需要系统的训练和刺激。组织需要提供成长训练服务，包括思维模式、言语交流、开放式创新运营思维等等。 　　

　　

　　00-1010首先，私有域组织的架构方向 　　

　　

　　从企业组织结构来看，过去企业的营销运作采取的是中台模式和共享营销资源的组织管理模式，其特点是可以做一些集团级的一体化私人业务。 　　

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而高度契合移动互联网时代的阿米巴模式，是新消费品牌营销和运营中的主流组织架构，相应在私域组织变革设置上更容易调动产品线下各垂直部门，更灵活地因应不同消费子品牌特点，设置不同的私域运营组合打法。

第二，私域团队组建逻辑的变革

核心私域运营团队是整个私域组织中的大脑，而这个核心大脑部门，从业务逻辑组建上可围绕：

公私域引流模块、顾客LTV运营模块、转化与促销模块，分别设置团队和岗位。

不同阶段分散的流量的运营问题，结合私域运营三大模块，配备不同私域团队职责和所需能力也截然不同，概要梳理可详见下表：

3.私域业务核心团队模式

私域业务不同阶段组建模式不同

模式一：第三方服务团队+己方核心决策团队

对于初次启航私域业务的团队，一般处于弱专业度，低预算投入状态，但渴求快速搭建起效，那么该阶段建议该搭配协同的组合模式

模式二：自运营团队+第三方策略咨询团队

该模式适合起初就有自建私域运营团队决心，但是专业度薄弱的团队适用。

该模式仅适用于阶段性咨询，如私域初始起盘期、私域推进瓶颈期。

模式三：全自建自营私域团队模式

该模式适合业务路径清晰或过往已有私域团队开展业务进行快速组建或调配的企业。

如果抛开人力成本投入而论，该模式对于长期私域发展来说是最有价值，从与业务紧密程度、团队持续成长、业务经验沉淀等来说是最优的团队组织方式。

4.自营私域团队构建的三大内容模块

自营私域团队的构建：成员优选+考核激励+成长管理

1】成员优选

可以用表格化方式根据私域业务目标和人力资源匹配进行拟定计划。

2】考核激励

在整体私域考核目标下，我们大体可分为用户资产指标、经营性指标、过程管理指标三个大类各子目标构成。

以门店导购客服岗位考核机制为例进行拆解：

第一，单绩效考核指标的自上而下逻辑拆解。

例如以年度导购好友管理&留存量、每月/每周好友拉新量为考核指标之一

根据业务逻辑，制定店目标【年店效、客单价】并根据经营情况推导出客服导购管理好友量，从而制定导购的具体KPI。

第二，建立导购岗位的体系指标评价体系

通过建立岗位导购指标&权重体系，通过打分制方式进行导购客服进行定期的绩效评价。

注意该岗位对应的业务指标、权重，应根据业务组织阶段目标变化而变化，而非一成不变，实际情况需要根据品牌主自身情况进行构建。

第三，完善考核与激励奖惩制度

通过打分情况进行计算每位导购员工当月绩效情况，进行分级评价，并对应绩效奖惩，形成科学规范的激励机制，更好帮助私域业务进行组织上的活力调动。

3】成长管理

团队活力除了实质性激励和奖励，还需要让团队成员在组织中成长与收获，而培训工作则是一个很好的方式，特别对于私域业务版块来说。

但这里想说的培训，不只是单一的岗前两三天培训或者课程式培训，从阶段性+内容性+针对性，多个角度来进行双向培训。

1. 阶段性：岗前入职课程培训 + 入职后持续课程分享

2. 内容性：课程性分享 + 同业或跨界研究 + 优秀员工分享

3. 针对性：对不同岗位组建培训教程，进行课程设置、分享等方式