春雨绵绵，万物润泽，那时东风正徐徐推进。2月19日，在2022项目经理研习社之“星河”私享会圆满结束,智能客服平台，近百名学生参与了热烈的讨论，他们的思想碰撞，产生了新的火花。 　　

　　为了推动智能客服平台的创新发展，促进数字化转型，实现高质量的可持续发展，培训部引入六西格玛课程,采用每季度聚焦若干话题的大型私享会,形式，进一步培养具有组织能力、管理能力和运营能力的创客。卓越绩效,质量提升,成本降低和客户满意度. 　　

　　一年三次。 　　

经过前期头脑风暴、标杆调研、复盘总结，第一期”星河“私享会从人员效能、流失率等7个议题进行探讨，基于现状问题确定目标，再有针对性制定解决方案和路径。同时，各环节要求可落地、可执行、可量化，为下堂课的学习做铺垫。

各链群主对小组分享的案例进行点评，希望大家在接下来的课程中，领会六西格玛的核心理念、掌握Minitab等数理统计的工具与方法，在日常工作中不断地应用六西格玛去发现问题，分析问题和解决问题。

当前，数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重塑经济结构、改变竞争格局的关键力量。

作为物联网智慧客服引领者，智慧客服平台致力于成为用户信任的守护者，将用户体验贯穿于全流程的设计、运营、服务之中，强化机制、流程、标准、工具及方法的管理，把降本提效落到实处，为平台创新发展提供新的驱动力。