1、社群不仅是一个点，一条线，一个面，而是要做成一个立体，比如我们老高电商俱乐部，已经做了8年，最初的一个俱乐部会议，到现在有了电商旅行团，有了电商游学，电商课堂，法律咨询，电商投资，私董会，电商技术……等等。已经形成了一个立体的社群，我们要以陪伴粉丝成长的目的去做社群。

2、我的思维模式是什么，我已经从一个单一卖产品转换到解决用户一切痛点的思维，等你解决了用户所有的痛点你一定能成长成为一个价值巨大的公司。

3、旧思想一定不能走出一条新路！要想走出一条新路，一定是换新的思想，新思想可能是你不能接受的，也可能是和你以前相悖论的。

4、我种过地，我知道秋天要打1000斤粮食，春天就一定要种下打1000斤粮食的种子，夏天就要做好施肥，这就是因和果，要做好利他，利他是因，对用户持续有价值，卖的货才会长久，这就是果。

5、粉丝运营就是构建无处不在，据数据分析，每个人一天在逛淘宝的平均时间是95%，也就是说你的消费者95%是看不到你的。用户看不到你，交易的机会少很多，那也就是说，用户要在任何场景下看得到你，才能产生更多的机会，如果你的粉丝，打开朋友圈看到的是你，打开淘宝看到的是你，打开微博看到的是你，打开任何的社交圈看到的都是你，那粉丝就死也忘不了你。

6、和粉丝一体，和粉丝共建：很多人把我和粉丝是2个个体，是a和b的关系，那你就错了。只有你和你的粉丝是一个人，你的粉丝运营才能做到极致。如果你是做母婴产品，你一定要理解妈妈，才能和粉丝达到共建的目的，我们公司走到今天，都是我一个人想出来的吗？不是的，是因为我和会员成为一体之后，他们会给我很多的建议，我会根据会员的需求，来改进我的服务，我们的思想达到高度一致，我才能把今天的俱乐部做到这个高度。

7、自媒体是一对多，社群是多对多 ：多对多才叫社群，如果我一个人在讲，别人在听， 这叫自媒体。你们相互彼此学习，这才叫社群，你们要去想，如何让你们的用户和用户之间发生关系，而不是你和用户发生关系，所以我们要利用好群，社群做得好，做到极致，一定会做到线下，我为什么要做旅行团？因为社群你在群里聊10000句，他未必印象很深，但是你让他在线下和人一起共度24小时，他一定会对某些人印象深刻。

8、和粉丝一起慢慢变老，陪伴粉丝一生：我从5年前立下的志向，我要和会员共度一辈子，我们要不急不躁，一步一个脚印的和粉丝一起慢慢变老，你30岁的时候，你粉丝也是30岁上下，如果有10万粉丝和你一起走过30年，她三十岁的时候，需要美，四十岁你给他解决带孩子的问题，五十岁的时候，你可以做保健品，做健康产品，他的需求不断变化，你也根据他的变化而变化产品，那么你的粉丝就不会脱离你，所以，粉丝不在多，一定在于长期的跟随。

9、慢就是快，时间就是竞争壁垒

10、为什么要做社群？因为每个人都得不到持久的流量，这个痛点一定要通过社群去解决，真正以用户为中心，为用户解决问题才是粉丝运营的核心。怎么才能在竞争当中生出，只要粉丝的时间都在你这里，那你就胜利了。

11、所有的技巧都不值一提，你的思维模式是不是对的，这才是最重要的。

12、网红、社群、微商……为什么会火起来？

改革开放40年，从物质追求上升到精神追求；移动互联网时代的到来；90后的崛起（有趣、好玩）；天生处于小康生活的年轻人更喜欢丰富多彩的生活；产能过剩，货太多，消费者对货无感、对人有感；信任危机！货没有真实的人更有吸引力，更让人信任

13、粉丝打破"定位"

1.先有产品再有用户与先有用户再有产品

2.过去的定位（基于产品）是这样的，我们公司是卖包的，卖XX的

3.以后的粉丝经济时代（基于粉丝用户）是这样的，我们想卖啥就卖啥

14、粉丝运营的价值：拥有粉丝＝拥有自己的流浪平台，粉丝运营的结果：企业升级、品牌打造、建立用户粘性、老客户维护、新客户建立、广告、售后、情感建立……

15、粉丝运营三板斧：做自己（不装B，大道自然，真实最可爱）、b做内容、c做互动

16、粉丝运营核心：传统电商——以货为本，新型电商——以人为本。

03

老高分享全文

老高：大家下午好！

每次来广东，我都很兴奋，昨天特意吃了一次粉，非常的好吃，越来越广东这个地方了。其实在这几个月，我一直是忐忑不安，为什么忐忑不安？大家都知道，我们在4月份宣布成立了华南的分布，今年我们也从以前的上海场开始举办了华南场，每一年也会有四次的例会，每次两天两夜的会放在广州来办。我非常庆幸的是人越来越多了，当时我们团队有很多的声音，老大，万一我们办到广州去，会不会人很少？只有三十个人、五十个人，其实我们也很纠结。但是我这么多年来有一个决心，我们华南的客户来一次上海真的非常不容易，我每次看到他们这么疲惫，从广州、中山这么远的路程赶到上海，我都很心痛，所以我依然决然想在广东地区设立一个例会，让广东乃至广东附近地区的兄弟们有这样一个学习的机会。

今天让我非常开心的是，一次比一次的人多，我非常开心。我相信在大家的带领之下，我们在华南地区的会员也会越来越多，我希望得到大家的支持。如果人变得越来越少，有可能我们华南这个会后面就办不起来了，很多东西都需要大家的支持。

这一次大家看到，我们的团队从上海飞过来，飞了大概二十多个小伙伴。广州这次例会的力度跟上面是一模一样的，我们也会用同样的力度、同样的精力把广州的例会办好。大家都知道，我们每次例会的主题都不太一样，上次我们讲了两天两夜的管理，这次讲了两天两夜社群与粉丝的运营。每次主题我们讲的东西都是围绕大家的需求来设置的，刚才主持人也讲的很好，除了学习，我们真的要发现身边的一些价值，身边的一些兄弟，他们才是能够陪伴我们更长时间的。

其实真的有非常多的会员，在俱乐部里面他们的命名得到了很大的改变，真的有太多太多这样的案例。昨天我参加了新会员的见面会，真的感受到了，其实我们之前有很多的老会员，在俱乐部的收获不仅仅是学习。曾经有一个会员，也是我们俱乐部的老会员，有一次在上海参加例会，然后被分布到和另外一个东莞的会员住在一起。那个东莞的会员正好是当地房地产政府相关部门的亲戚，他就给他透露了一个房地产的信息，说那边的房子很值得买，那个哥们就买了大概七八套，一年的时间卖出去，挣了两千多万。实际上这个案例很多。还有很多的会员在俱乐部得到了姻缘，找到了自己结婚的对象，也有会员向我发出的请帖。所以俱乐部真的是一个很好的化学反应的地方，我们在学习的时候不能忽略身边的朋友，很多时候身边某一个会员给你的建议，就是他曾经走过的弯路，避免你再重新走一遍，所以这些人非常值得珍惜。

我们这次做的分组制，团队花了蛮多的精力，包括也上外面学习了很多的做法，这次也是第一次实践，目的是真的希望大家在俱乐部里面认识更多的人，不仅是学习，哪怕认识八个人、九个人，这八九个人日后可以成为大家很长时间的兄弟，这对大家的事业将会是非常大的帮助。大家想，这八九个人的身上一定有你欠缺的地方，他们的优点如果你都能学透、学精，你的电商之路一定不会差。

下面开始我的分享内容，希望大家拿出自己的纸和笔，我讲的东西全部都是精髓，我从来不废话。可能一个在实践的人和一个专业的讲师，他的讲课有一个很大的区别，有些专业的讲师可能会把一个简单的事情说的很复杂，本来可以用一个小时讲的，他可能会讲一天、一个星期，但我会把一些复杂的东西用简单的语言讲出来。

今天的主题，我蛮有资格来讲的，我做粉丝运营和社群已经做了八年的时间，老高电商俱乐部本身就是一个社群，是结合线上、线下的立体社群，本身就是值得大家思考学习的。另外一点，粉丝运营让我更有资格来讲这个话题。本身我是连续三年的电商第一自媒体，包括我们也连续三年拿了新浪微博总经理颁发给我们的奖，我自己也有七百万的粉丝，经常有一些小姑娘在我们公司门口堵我，上次有一个女孩子18岁，带着妈妈在公司堵我，她比较害羞，所以带着母亲一起。我说的这个是题外话，为什么我们要去讲粉丝？核心就是现在的流量越来越贵，而且现在的低价包括竞争也越来越激烈，我们需要有自己的流量池。

大家可以拍一下这张PPT的照片。做社群、粉丝，我最有发言权，我们的社群已经做成了立体的，很多人的社群只是一个点或线、面，我们已经做成了立体。我们要涵盖粉丝不仅仅是学习，包括旅游、看病、法律咨询、读书、养生、减肥，包括家庭幸福，包括身体健康，我们会涉及到很多方方面面。事实上，我们为什么要做这个事情？我们要做我们粉丝一生的陪伴者，就是陪伴他们，他们需要什么，我们就去做什么。我觉得要本着这个思路，真正为用户解决问题，我们才能做的更好。

大家看到，我们现在的社群和粉丝，现在有七百万粉丝，我们有几十个朋友圈，虽然不多，但加的人都比较精准，比较高端。公众微信有几十万的粉丝，包括我们的QQ空间，大家可以关注我们的QQ空间，789799，我们有1300万的QQ空间的访客。包括我们的微信群、今日头条等等。大家看到了，有些东西粉丝需要，但我们做不了的事情，我们就会通过投资的方式，大家一定要聆听和思考我的思维模式，为什么要去做投资？比如你是做母婴的，你天天卖的是奶粉。如果你的粉丝是妈妈，她除了需要奶粉还需要什么？她还需要的东西如果你不擅长，那你是不是需要通过投资解决用户的痛点？有些投资可以是链接式的投资，比如5%的股份，甚至3%的股份，链接那些靠谱的价值提供给粉丝。

比如我投了一家日本的体检公司，也投了一家上海的医疗管理公司，给到会员在重大疾病当中看病的机会。因为现在的医疗信息严重不对称，很多人找不到好的医院、好的医生，经常会被误诊，我碰到很多会员这方面都有痛点，所以通过投资，我们链接了靠谱的医疗资源。包括法律资源、小程序、明星经济。很多会员告诉我们，请明星动不动就一百多万，我们的明星公司就把中间中介的费用全部都去掉了。我跟寒耕（音）、进质问（音）一起成立了一家明星公司做明星的对接，比如很多会员周年庆的时候，我们可以请明星录一个几周年庆的祝福，可能只需要几千万块钱，就可以在团队当中做一些导流、招聘的材料，这是非常便宜的，也是很多会员的需求。比如我们做了一家人才输出的公司，很多会员在人才方面经常发现缺人，人才流失比较严重。我们发现了这些用户的痛点之后，会找到这些的标的，去投资、链接，把资源链接过来，给我们的会员提供源源不断的基础人才的输送。比如管理资讯公司，很多会员管理方面欠缺，我们会链接管理方面培训做的好的公司，去入股它，把完全方面的经验链接进来。比如粉丝运营的公司，等一下大家有幸见证今天伟大的时刻，我们今天会正式成立老高社交学院，等一下会有开幕仪式，针对现在传统电商流量越来越贵，粉丝得不到沉淀的痛点，我们会成立这样的一家公司。

我的思维模式，完全从单一的点，卖某个产品，扩展到解决用户的一系列痛点。如果你的用户群体是妈妈，你第一步可以卖奶粉，第二步可以卖童装，第三步一定是解决这些妈妈的一切痛点，到那个时候你将有机会成为一家伟大的公司。大家请记住我刚才说的那番话，如果你理解了，至少能挣一千万。因为人与人最大的区别，不在于长的丑与帅，也不在于学历，在于他的思维方式。

第一，这一环节我上次也讲过，我沉淀了很多的粉丝，朋友圈加了几十万人，为什么没有订单？很多电商加了很多粉丝用来刷单，没有真正的很好运营起来，为什么？他们没有理解这里面的道，天天发广告，天天发打折促销，那你在做什么事？就相当于用你的朋友圈又开了一家淘宝店。大家一定要记住，旧思想一定不能走出一条新路，记住我说的这句话。要想走出一条新路，一定要换思想，而换的新思想，一定是你以前接受不了，或者说很难接受，甚至是相反的思路，所以粉丝运营就是要利他，脱离那些卖货的思想，卖货是一个结果，你要追求卖货的因是什么，如果你发的内容不是利他的，你根本就达不到卖货的结果。在座种过地的举手？大约七八个人，你们都是有钱人。我种过地，我是陕西西安山区里面的孩子，我种过地，我知道秋天要想打一千斤粮食，你春天就要种下能够打一千斤粮食的种子，然后夏天做施肥这些事情，这就是因和果。如果你想卖更多的货，但没有种下这个因，货能卖好吗？利他就是因。你的内容，你所做的每一个动作，一定是对你的用户持续有价值的，才能让你的货持续长久，这是核心思想。

第二，粉丝运营就是构建无处不在。不管大家能不能听懂，都可以拍照回去仔细思考回味。大家都知道一个逻辑，美团为什么要做打车、餐饮、旅行、酒店？收购了摩拜，为什么？就是在构建无处不在。粉丝运营也是这样的，大家会发现，现在的消费者可能80%的时间都在朋友圈里面消耗，或者在抖音、微博等地方消耗，他可能一天当中只有5%的时间用在淘宝或天猫里购物。那也就是说，你的消费者95%的时间看不到你，这是很危险的情况。如果用户看不到你，实际上他的交易机会就会少很多。那也就是说，用户要不断的在任何场景下都能看得到你，你才能产生更多的商业机会，这就是要构建自己的生态。如果你的粉丝打开朋友圈看到的是你，打开淘宝看到的是你，打开京东看到的是你，打开微博看到的是你，打开QQ空间看到的是你，打开抖音看到的是，这会是什么结果？谁也忘不掉你。你看我刚才的布局，我们的QQ空间、抖音什么都做，目的就是让我们的用户在任何的地方都能看到我。

我上次举了一个简单的例子，每个人说出他们心目当中矿泉水的前三名品牌，你会发现每个人的排序都不一样。为什么？就是因为每个不同的人生活路径当中出现的这个品牌的频次是不一样的。如果你天天坐电梯，正好电梯里面哇哈哈的广告次数出现的最多，那哇哈哈在你心目当中就是第一位。如果你经常看电视，如果一云（音）出现的次数多，你心目当中的第一就是它。只有让用户更多的看到，才有可能产生交易机会，这是总体的战略方针。

第三，和粉丝一体，和粉丝共建。我给大家分享一个核心的理念。很多人把我和粉丝，认为是两个东西，区分为A和B，我要告诉大家，只有你跟你的粉丝是一个人，你的粉丝和社群一定能做到极致。就是你中有我、我中有你，是一体的，你的粉丝和社群运营才能做到极致。

有两年刘永好的生意不太好，他碰到一个高人，问他为什么这两年生意不太好，高人问他怎么去见客户？他说都是开着奔驰，穿着西装革履，高人说这就对了，你应该穿成农民的样子，或者坐着摩托车去，你要跟你的用户是一体的才行。如果你是做母婴产品的，你要理解妈妈。粉丝和用户是一体的，才能做到极致。和粉丝共建也是这样的逻辑，很多的商业模式绝对不是老板想出来的，我们的俱乐部走到现在，那么多的产品，那么多的业务，你以为都是我老高想出来的吗？不是，是因为我跟会员一体了，很多会员会给到我建议，因为会员他们跟我是一体的。我昨天晚上是跟会员一起睡的，当然是男会员。我只要出差，我都尽量跟会员睡。我们金冠俱乐部刚从日本回来，我五天睡了四个人。我跟会员是一体的，我的思想跟粉丝、会员的思想一定是高度一致的，这样我才能用粉丝的思维思考问题，然后粉丝也会给到我很多的建议，所以我们几乎90%的商业模式都是粉丝给到的。

比如我们金冠俱乐部的成立，2011年成立的时候，很多会员说，我们俱乐部从年营业额一千万到年营业额一百亿不等，有点参差不齐。他说我们公司做了好几个亿，你能不能搞一个大家都是过亿人的圈子，大家交流起来比较通畅？我说这个想法好，包括很多品牌，他不是想学粉丝或想学一些东西，他可能是想学更广阔的交流，所以当时就成立了金冠俱乐部。还有很多会员说，做电商的非常苦逼，能不能带着会员一起装逼一起快乐？我觉得也对。还有人说，咱们例会讲了很多的思路，非常好，但可能老板比较适合，有没有一些实操的东西？比如直通车、搜索等等的。我说挺好的，所以我们就搞了一个老高电商课堂，专门讲实操。所以很多很多的商业模式，当用户跟粉丝一体的时候，很多的商业模式源源不断，智慧也会源源不断，希望大家能记住我刚才说的这个思路。

第四，自媒体是一对多，社群是多对多。这个观点，很多人经常搞混，我想清晰的告诉大家，自媒体就是一对多的。比如老高也是一个自媒体，可能就是我发声，然后几百万人、几千万人看，这是一对多的。社群是多对多的，大家可以发现，刚才你们也参与了小组制，大家是不是多对多的？多对多才叫社群，如果我一个人在叫，或者某个人在讲，你们在听，这就叫自媒体。现在这就叫自媒体，我一个人讲，你们来听。你们交互，相互之间彼此的学习，这才叫社群。所以你们就要去想，如何让他们的用户和用户之间发生关系，而不只是你和用户发生关系，大家明白我的意思吧？所以我们就要利用好微信群，利用好线下的这些群。社群做到极致之后，一定是做线下。很多人搞不清楚，我们为什么要做旅行团。我告诉大家，做旅行团是我自己非常自豪的智慧，因为社群，你在一个群里面，你即使聊一万句，印象也不深刻，你让他们一起去旅游一次，一生都难忘，用户与用户之间，粉丝与粉丝之间的交互非常好。如果你的客户非常高端，或者你有高端用户，不妨让你的优质用户做成线下社群，经常交互、旅行，旅行是非常好的拉近用户关系的点，虽然说很重，但非常高效。很多慢的东西才是好的东西，不一定快的东西才好。

第五，和粉丝一起慢慢变老，陪伴粉丝一生。你是想和粉丝发生"一夜情"还是想跟他"天荒地老"？老高五年前就立下志向，我会一辈子陪伴我的粉丝，所以我就变的不急不躁，一步一个脚印，包括我们做投资也好，就是和粉丝一起慢慢变老，这是多么性感的事，你30岁的时候，你的粉丝也30岁上下，你七八十岁的时候，你的粉丝也是七八十岁上下。如果有一万个粉丝跟你50年，随着年龄的增长，他的需求会不会变化？每一次变化，你都给他提供相应的服务和产品，那你试想，这个商业模式是不是无限的？当她30岁的时候，她可能需要美，你给她提供面膜、化妆品。40岁的时候，你给她解决妈妈的问题，带孩子的问题，孩子成长的问题。当她50岁的时候，你可以做保健品，你可以搞养老院。粉丝不在于多，一定是在于长期的跟随，如果有一天能跟随你到老，这就够了。有十万个粉丝的话，一年至少是一个亿的利润。所以说，粉丝不在于多，不在于量，这不叫粉丝。

第六，慢就是快，时间就是竞争壁垒。做社群和粉丝运营一定是不能急躁的，你越急躁，粉丝流失的越快，就是要慢慢谈恋爱，慢慢相知相爱，这个慢会构成你的竞争点。很多人也在学老高金冠俱乐部、老高电商俱乐部，你没法学，因为老高电商俱乐部沉淀了八年，金冠俱乐部沉淀了七年，我把流程、规则给你，你也做不到。为什么？味道。你可以模仿我的规则，模仿我的玩法，你能模仿我的味道吗？味道谁也说不清楚，就是这个感觉，感觉很难模仿，如果你的社群和粉丝做出了你的感觉，你的竞争对手谁都模仿不了，这就是要慢。大家可以拍一下照，我不多讲了，为什么要做社群和粉丝？流量越来越贵，竞争越来越大，货越来越多，平台提供什么？所有的电商平台只干一件事，他是流量的分配者，他就是在分配流量。我们每个人都得不到持久的流量，我们只能一次拥有，不能终生拥有，这是我们在淘宝、天猫任何平台上做生意的最大痛点，这个痛点一定要通过社群和粉丝解决，否则你每天都会很苦逼。

我告诉大家，现在很多会员基本已经粘在我们俱乐部里了，我们有老高读书会，每天在里面读书、学习。然后我们有减肥群，每天通过减肥群减肥、养生。还有鱼儿群、人生群，包括老高社交学院、旅行团、俱乐部等等。当用户的时间都在你这里的时候，你就赢了。怎么才能在竞争当中胜出？就是你的用户，他的时间基本都在你这里，那你的竞争对手基本就没有任何商业机会了。所以要想尽一切的办法让你的用户在你这里。比如你是做母婴的，那你就不能只是卖童装、童鞋，你要有妈妈群、育儿群，再搞个养生的，旅行的，所有的东西都在你这，打开手机全是你，想玩找你，看病找你，买衣服找你，你就是老大，你就赢了。

我分享的不是技巧，我觉得技巧这个东西毫无价值，我做到现在七八百万的粉丝，我总结了一个经验，所有的技巧都不值得一提，都很简单，最重要的是你的思维模式是不是对的，所以我今天讲的思维模式是最有价值的一个板块。为什么要无处不在？我们消费者现在的时间在哪里，我们就要在哪里，你要不断的出现。

我们去分析一个很重要的观点。网红、社群、微商、粉丝为什么火起来？这个能解决大家很久以来的困惑，存在即合理。网红、粉丝这个事存在了将近十年，它的存在一定有道理，为什么？拍一下这个PPT回去思考一下。我们做什么事，一定想清楚是为什么，才能坚定我们的方向。

粉丝打破"定位"，大家一定要颠覆自己原有的淘宝电商的思维，淘宝电商的思维就是，我卖面膜的，我就永远卖面膜，你要做粉丝运营就不是这样的，是基于人群的，你把这些年轻人圈在一起，不仅可以卖面膜，还可以卖女装，还可以卖汉服，还可以卖很多东西。

粉丝运营的价值。为什么很多人做粉丝、社群，做着做着就做不下去了？因为他们没有坚定方向，他不知道那个方向走下去到底是一个什么样子，所以他坚定不了方向。把这个拍下来，你们就会坚定方向。为什么做粉丝的效率会很高？以前很多传统的公司会搞一个品牌部门、市场部门、销售部门、客服部门，甚至还有客户的维护部门。你会发现，当你真的有了粉丝的这群人，很多部门都可以取消掉，运营同时可以起到很多的价值。我见到很多运营粉丝的公司，人都很少，最少的就七八个人，然后运营接近七八百万的粉丝，一年做三四个亿。我去看传统公司，一年做三四个亿的，我见过最大的就是喔喔奶糖（音），三千个人才做三四个亿，为什么？是因为他们有一堆的部门。为什么运营社群和粉丝的人这么少？因为他把这些全部都合并了。

我们要从拥有粉丝过渡到拥有自己的流量平台，打造自己的流量平台才是最终目的，他自己做聚划算、淘抢购，不用再看别人的面子。

这里就是干货、实操部分。很多人搞了一堆粉丝，不知道内容怎么发，我告诉大家，这是我八年来运营粉丝的三板斧。

第一，做自己。曾经我发文的时候也装过逼，但凡我出入高级场所、五星级酒店才会发朋友圈，我吃兰州拉面是不会发朋友圈的，后来我发现了一个问题。第一，装逼很累。第二，装逼装久了用户能感知到，而且当用户感知到了以后，他会取关你，真实才能打动别人。就像女孩子谈对象一样，有一个男孩很装逼，你不敢和他好，吓死了，有很多的未知，所以不装逼、做自己，发你真实的东西。比如今天很开心，就发很开心的，今天遛了狗，就发一下，这个很重要，只有最真实的内容，才能让用户产生感情，不要天天只是货、折扣，这都是冷冰冰的。

第二，做内容。很多人做粉丝的运营，往往都是简单销售或卖货为主，却忽略了做内容。你在朋友圈发一个面膜打折，你还不如发如何让皮肤变美。

第三，做互动。这也是很多人忽略的点，互动非常重要，什么叫互动？就是你发的话题、内容能吊起用户参与的积极性，无论是抽奖也好，情人节搞个活动也好，你要制造活动，让用户有积极的参与感，如果没有互动，只有前面两个，你会发现一个问题，就相当于一片死水，一片水是波澜不惊的，连动不动不，你要给用户带来激情，激情就是要靠互动。就像老婆一样，你不能天天跟老婆很静，你好我好大家好，没事要带着老婆浪漫一下，蹦个迪、跳个舞，要有互动。

这个赶紧拍照，传统电商是以货为本，新型电商要以人为本。我碰到很多的会员和传统老板，他们告诉我，我一直专注在产品上。我告诉他，我见过非常多的企业家专注产品却死了，为什么？因为他做出了很多伟大的，用户不需要的产品，所以说一定不能离开人做产品，离开人做产品就有问题。

这是我整个PPT最重要的一块，这可以说是我的专利。我在2012年、2013年左右就想出来了，是我自己悟出来的，怎么能把社群、粉丝经营好，这就是方程式，只要按照这个公式，我可以保证你一定能把粉丝经营好。很多经营粉丝是没有理论支撑的，都是靠自己瞎猜或道听途说，其实这就是一个理论的框架基础，你一定要给用户创造价值，无论是内容也好什么也好，一定要提供价值，没有价值，用户不会长足跟你待在一起。第二，要有情感，没有情感的表达用户也会离开你。为什么我吃兰州拉面也要发出去？我发兰州拉面可能比发打折的效果更好。一个月里，28天都在跟用户建立情感的联系，剩下的2天卖货，只有价值、情感才能产生信任，有了信任，才能产生跟用户的强关系。

我QQ空间的浏览量，高的时候一天大概有四五万人看。这个QQ空间运营了六年。大家要知道，我们的QQ空间对我们公司产生了多少交易额？到现在我也不知道，但我只知道一个商业逻辑，只要有那么多的电商人看，我就是赚了，所以我不急不躁，因为我立志于做三十年、五十年，所以不着急，以后全中国所有的电商都是我的客户，你要有这个胸怀，你要觉得天下所有的妈妈都是我的客户，慢慢布局。这就是我的朋友圈状态，高的时候有上万人点评、赞。

新浪微博，从2010年开始运营，一直到现在。昨天我碰到一些会员，他们告诉我，他上高中的时候就关注了我们。就是因为我们做的久，我们一直在坚持，他第一年看到我们的时候，可能说这是不是骗子？他第二年看到的时候，他会觉得这是骗子吗？第三年看到的时候，他会觉得好像不是骗子。第四年看到的时候，觉得好像还可以。第五年看到的时候，觉得自己要加入。这就是时间的力量，不急不躁。

我们另外一个微博电商知识，也运营了五六年的时间，就是分享一些基础的电商知识，我们也是孜孜不倦的，大年三十都在发力，每天都在发力，连续发了六年、七年，这就是慢的力量。

7月份在杭州有一场千人大会，大家全部去看一下就知道了，天猫的总裁靖捷，阿里巴巴的副总裁、天猫国际的总经理等高管会过来，这是迄今为止唯一的民间组织能得到这么多的阿里决策层高管的支持，为什么？绝对不是说你只是有点粉丝或有点会员而已，是因为我们有影响力，影响力这个东西是钱买不到的。

我们已经从线上社群做到了线下社群，我们未来的布局是做重而不是做轻，包括我们做医疗、投资、基金，甚至我们要做的社交学院等等，我们的思路是未来五年要做重，因为现在做粉丝和社群的人太多了。

大多数人做什么的时候，你就要反着做。反其道而行之，当很多人都在搞微信群、粉丝的时候，我就做线下，重点去布局一些重的东西。

我的分享告一段落！